Obchodní podmínky

» Úvodní ustanovení a definice pojmů 
» Postup při objednávání tovaru, akceptace objednávky, uzavření Kupní smlouvy
» Kupní cena a způsob její úhrady 
» Způsoby a podmínky doručení tovaru
» Reklamační řád, vrácení tovaru, odstoupení od Kupní smlouvy, alternativní řešení sporů
» Zásady na ochranu osobních údajů (GDPR)
» Podmínky využití cookies
» Závěrečná ustanovení, doručování písemností, kontakty, účinnost

Formuláře ke stažení: Pro odstoupení od smlouvy (word k doplnění, PDF)  | Pro uplatnění reklamace (word k doplnění, PDF)

---

I. Úvodní ustanovení a definice pojmů

Provozovatel:

VISS Security s.r.o., IČO: 14068401, DIČ: v procesu přijímání se sídlem Roháčova 188/37, Žižkov, 130 00 Praha, Česká republika, Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 359904.

e-mail: cz@pipl.eu

(dále též jako „Provozovatel“).

Provozovatel provozuje internetový obchod na stránce pipl.eu (dále též jako „internetový obchod“). Internetový obchod představuje portál, na základě kterého má třetí osoba možnost si nabízený tovar prohlédnout a dle podmínek v těchto Všeobecných obchodních podmínkách internetového obchodu www.pipl.eu (dále též jako „VOP“) uvedených, zakoupit.

1. Tyto VOP, společně s kupní smlouvou uzavřenou dle VOP, Reklamačním řádem a Zásadami na ochranu osobních údajů zakládají právní vztah mezi Provozovatelem a třetí osobou (dále též jako „kupující“) při koupi tovaru nabízeného internetovým obchodem.
2. Právní vztahy takto vzniklé se řídí VOP, součástí kterých je Reklamační řád a Zásady na ochranu osobních údajů, dostupnými na stránkách internetového obchodu (www.pipl.eu), zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále též jako „občanský zákoník“) a právními předpisy platnými na území České republiky, zejména zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále též jako „zákona o ochraně spotřebitele“). Na kupujícího, který není spotřebitelem a/nebo který kupuje tovar za účelem podnikání, se ustanovení VOP, Reklamačního řádu, Zásad na ochranu osobních údajů a právních norem upravujících práva a povinnosti spotřebitele nevztahují a na právní vztahy mezi takovým kupujícím a Provozovatelem se použije právní řád platný v České republice, zejména občanský zákoník a zákon č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích, v platném znění.
3. Za Kupní smlouvou se pokládá smlouva uzavřená v souladu s VOP, předmětem které je převod vlastnického práva k tovaru nabízenému internetovým obchodem na kupujícího a povinnost kupujícího uhradit za zakoupený tovar Provozovateli kupní cenu (dále též jako „Kupní smlouva“).
   
   

II. Postup při objednávání tovaru, akceptace objednávky, uzavření Kupní smlouvy

1. Tovar prezentovaný internetovým obchodem a informace o něm týkající se převážně množství a dostupnosti jsou pouze orientační a mohou být aktualizovány Provozovatelem s určitým časovým odstupem dle technických a personálních možností Provozovatele. Zásadní vlastnosti a kvalita nabízeného tovaru však zůstávají beze změn.
2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a kupujícím vzniká uzavřením Kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena na základě objednávky vytvořené v internetovém obchodě kupujícím a akceptované Provozovatelem.
3. Vytvoření objednávky:
   • Kupující si po prohlédnutí tovaru v internetovém obchodě vybere požadovaný tovar a zadá jej pomocí tlačítka „Přidat do košíku“ v požadovaném množství do virtuálního nákupního košíku.
   • Po ukončení výběru tovaru má kupující možnost vrátit se zpět do internetového obchodu označením tlačítka „Pokračovat v nákupu“ a pokračovat ve výběru dalšího tovaru nebo pokračovat v objednání již zvoleného tovaru v nákupním košíku označením tlačítka „Přejít do košíku“.
   • Kupující vystaví objednávku vyplněním údajů kupujícího, vyplněním názvu, množství a ceny tovaru nabízeného v internetovém obchodě a zamýšleného koupit, fakturačních a dodacích údajů kupujícího, telefonického kontaktu a e-mailu kupujícího. Má – li být tovar doručen osobě odlišné od kupujícího, musí objednávka obsahovat údaje způsobilé tovar této osobě řádně doručit. Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje a před odesláním objednávky si tyto údaje zkontrolovat. Před odesláním objednávky má kupující možnost se obeznámit s VOP, Reklamačním řádem, Zásadami na ochranu osobních údajů (GDPR), které představují součást Kupní smlouvy, bez odsouhlasení kterých není možné objednávku provedenou v internetovém obchodě přijmout. Souhlas dle předchozí věty se projevuje souhlasem textu „Odesláním objednávky souhlasíte s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů“. Odeslání objednávky kupujícím se realizuje zadáním tlačítka „Objednat s povinností platby“.
   • Objednávka vystavená kupujícím představuje návrh kupujícího na uzavření Kupní smlouvy a považuje se za odeslanou Provozovateli jejím doručením, o čemž bude kupující informován zprávou na obrazovce po odeslání objednávky a potvrzením odeslaným na e-mail kupujícího uvedený v objednávce, to vše za podmínky, že byla objednávka vyplněna řádně dle VOP. Potvrzení o doručení objednávky Provozovateli nepředstavuje přijetí objednávky podle VOP.
   • Odesláním objednávky projevuje kupující vůli objednaný tovar koupit, tj. převzít jej a uhradit za něj v objednávce uvedenou kupní cenu, vše v souladu s VOP.
   • Kupující je oprávněn odvolat objednávku kdykoli, nejpozději však do dne, ve kterém dojde k přijetí objednávky Provozovatelem. Pro odvolání objednávky po uvedeném dni a je – li kupující spotřebitel, postupuje kupující dle čl. V., odst. 8, VOP/Reklamační řád.
   • Kupující bere na vědomí, že odesláním objednávky vzniká kupujícímu závazek uhradit za objednaný tovar kupní cenu.
4. Změny objednávky:
   • Do provedení přijetí objednávky Provozovatelem je kupující oprávněn navrhovat změny objednávky, a to formou e-mailu nebo vyplněním kontaktního formuláře, nebo zavoláním na Infolinku Provozovatele, uvedenou v internetovém obchodě.
   • V případě, že po doručení objednávky nebude možné dodat všechen tovar v objednávce uvedený, případně v požadovaném množství či dojde k jiným změnám v možnosti doručení tovaru nebo jiným změnám vztahujícím se k objednávce, bude kupující o této skutečnosti Provozovatelem informován, a to formou e-mailu či telefonicky. Kupující bude v takovém případě požádán, aby se vyjádřil, zda s navrhovanou změnou souhlasí, a to ve lhůtě do 14 dnů ode dne oznámení návrhu změny objednávky. Po marném uplynutí lhůty dle předchozí věty bude objednávka zrušena jako celek.
5. Akceptace objednávky:
   • Provozovatel akceptuje řádně vystavenou a doručenou objednávku kupujícího ve lhůtě do dvou (2) dnů ode dne jejího doručení dle VOP, a to formou e-mailu odeslaného kupujícímu na e-mail uvedený v objednávce, obsahujícího výslovný projev vůle Provozovatele přijmout (akceptovat) objednávku. Vůle přijmout objednávku dle předchozí věty je v potvrzujícím e-mailu projevena slovy: „Vaší objednávku jsme v pořádku přijali“ (dále též jako „přijetí objednávky“). Číslo objednávky uvedené v akceptačním e-mailu Provozovatele se musí shodovat s číslem objednávky vygenerovaným internetovým obchodem po odeslání objednávky kupujícím.
   • Nedojde – li ke přijetí objednávky ve lhůtě do patnácti (15) dnů ode dne jejího doručení Provozovateli dle VOP, je objednávka zrušena a k uzavření Kupní smlouvy nedochází.
6. Uzavření Kupní smlouvy:
   • Přijetím objednávky Provozovatelem dle těchto VOP dochází k uzavření Kupní smlouvy, tedy ke vzniku povinnosti Provozovatele odeslat tovar dle objednávky a těchto VOP a povinnost kupujícího tovar převzít a zaplatit za něj v přijaté objednávce uvedenou kupní cenu. Kupující bere na vědomí, že odesláním objednávky vzniká kupujícímu povinnost uhradit kupní cenu. Kupní smlouva se uzavírá v jazyce českém.
   • K přijetí objednávky Provozovatelem dochází zpravidla bez zbytečného odkladu po odeslání objednávky dle VOP, a to informací „Objednávka odeslaná. Rekapitulaci Vám zašleme mailem. Číslo vaší objednávky“, kde bude u každé akceptace objednávky uvedeno číslo objednávky shodující se s číslem objednávky vygenerované internetovým obchodem bezprostředně po odeslání objednávky kupujícím. Uzavřená Kupní smlouva je uložena u Provozovatele a na základě písemného požadavku kupujícího, bude kupujícímu k ní umožněn přístup.
   • V případě, že po uzavření Kupní smlouvy dojde ke změně v množství nebo dostupnosti tovaru nebo Provozovatel navrhne jinou změnu Kupní smlouvy, informuje Provozovatel o takové změně kupujícího vhodným způsobem. Zároveň kupujícího požádá o sdělení souhlasu či nesouhlasu s navrhovanou změnou, a to ve lhůtě do tří (3) dnů ode dne, kdy došlo k oznámení navrhované změny, způsobem v oznámení o navrhované změně uvedeným (nejčastěji formou e-mailu). Po tuto dobu je tovar, kterého se změna netýká, pro kupujícího rezervován. Po marném uplynutí uvedené lhůty nebo po vyjádření nesouhlasu kupujícího s navrhovanými změnami v uvedené lhůtě, dochází k zániku platnosti a účinnosti Kupní smlouvy a Provozovatel není povinen tovar doručit. Provozovatel je však povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy došlo k zániku platnosti a účinnosti Kupní smlouvy z výše uvedených důvodů, vrátit zaplacenou kupní cenu v souladu s VOP, a to na účet, ze kterého byla kupní cena uhrazena. V případě projevení souhlasu kupujícího se změnami dle věty první tohoto odstavce způsobem a ve lhůtě dle věty druhé tohoto odstavce, dochází ke změně uzavřené Kupní smlouvy a smluvní strany jsou povinny plnit dle takto odsouhlasené změny Kupní smlouvy.
   • V případě, že má být předmětem závazku Provozovatele dle VOP poskytnutí digitálního obsahu, který je dodán na hmotném nosiči, použijí se na něj ustanovení VOP o tovaru, není – li ve VOP uvedeno jinak.
7. Zákaznický účet:
   • Na základě registrace kupujícího v rámci internetového obchodu může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu (dále též jako „Zákaznický účet“).
   • Při registraci Uživatelského účtu je kupující povinen uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny, je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
   • Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je povinností kupujícího zachovávat mlčenlivost a nikomu je neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, nenese za to Provozovatel žádnou odpovědnost.
   • Uživatelský účet se vztahuje k osobě kupujícího, a kupující není oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám.
   • Uživatelský účet může Provozovatel zrušit, a to zejména v případě, když jej kupující více než dva (2) roky nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti vyplývající z VOP.
   • Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení
     
     

III. Kupní cena a způsob její úhrady 

1. Uzavřením Kupní smlouvy dle VOP vzniká povinnost Provozovatele doručit tovar dle Kupní smlouvy s ohledem na podmínky uvedené ve VOP a povinnost kupujícího tovar převzít a uhradit kupní cenu, náklady za formu úhrady kupní ceny, je – li zpoplatněna (dobírka) a náklady na doručení tovaru, vše podle podmínek ve VOP uvedených.
2. Výše jednotkové kupní ceny za jednotlivý tovar je zveřejněna v internetovém obchodě u konkrétního tovaru. Po vložení tovaru do objednávkového formuláře kupujícím, zvolení množství tovaru, formy úhrady kupní ceny včetně způsobu doručení tovaru je automaticky vypočtena celková kupní cena. Do odeslání objednávky je kupující oprávněn měnit výběr tovaru, formy úhrady kupní ceny a rovněž způsoby doručení.
3. Kupní cena je uvedena včetně DPH, není – li přímo uvedeno, že se jedná o kupní cenu bez DPH případně o kupní cenu, ke které bude DPH připočtena.
4. Kupní cena je prosta nákladů za zvolenou formu její úhrady a nákladů za dopravu, a dalších nákladů, které by mohly kupujícímu v souvislosti s objednáním tovaru vzniknout, zejména nákladů na poplatky za provedení platebního příkazu účtované bankami, nákladů na zajištění či provoz internetového připojení kupujícího, nákladů za použití elektronických komunikačních prostředků. Takové náklady jdou k tíze kupujícího a nejsou součástí kupní ceny.
5. Kupující má možnost zvolit si před odesláním objednávky způsob úhrady kupní ceny, a to formou:

• • bezhotovostně - platební kartou nebo platební bránou dle výběru kupujícího z nabídky uvedené v internetovém obchodě; po odeslání objednávky Provozovateli; po uzavření Kupní smlouvy;
    Platební brána Comgate - Comgate a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267
    odkazy: Platební brána Comgate | Platby kartou | Bankovní převody
  • bezhotovostně – převodem na účet Provozovatele; po obdržení pokynů formou e-mailu pro úhradu kupní ceny nebo na účet Provozovatele, uvedený na webových stránkách internetového obchodu; po uzavření Kupní smlouvy;
  • bezhotovostně – převodem na účet Provozovatele uvedený na webových stránkách internetového obchodu; po odeslání objednávky Provozovateli; před jejím přijetím Provozovatelem; do momentu přijetí objednávky se tato platba pokládá za zálohu na kupní cenu;
  • hotově při převzetí tovaru od přepravce – dobírka;
  • bezhotovostně, platební kartou při převzetí – dobírka (v závislosti na druhu přepravy umožňujícím úhradu platební kartou při převzetí).

6. Úhradu kupní ceny bezhotovostně – převodem na účet Provozovatele, po odeslání objednávky Provozovateli ale před jejím přijetím Provozovatelem je kupující oprávněn provést, nicméně doporučuje se provádět úhradu kupní ceny až po uzavření Kupní smlouvy.
7. Kupující je povinen u plateb kupní ceny uvádět správný variabilní symbol, kterým je číslo objednávky. Číslo objednávky je internetovým obchodem vygenerováno odesláním objednávky a zobrazeno v internetovém obchodě, zároveň obsaženo v oznámení o přijetí objednávky, a zároveň v e-mailu potvrzujícím doručení objednávky. Po odeslání objednávky je možné číslo objednávky ověřit též telefonicky, na Infolince Provozovatele, uvedené v internetovém obchodě, v části Kontakty.
8. Splatnost kupní ceny je nejpozději do tří (3) dnů ode dne, kdy došlo k přijetí objednávky Provozovatelem, před předáním tovaru přepravci. U zvolené formy úhrady kupní ceny dobírkou, je kupní cena splatná při předání tovaru. Zmaří – li však adresát uvedený v objednávce doručení tovaru, stává se kupní cena splatnou dnem posledního marného pokusu o doručení tovaru adresátovi uvedenému v objednávce.
9. Provozovatel je povinen vystavit kupujícímu daňový doklad – fakturu. Faktura může být kupujícímu doručena buď na e-mail kupujícího uvedený v objednávce nebo v tištěné formě přiložená k tovaru. Faktura představuje zároveň jak dodací, tak záruční list (v případě, že není vystaven zvlášť).
10. Tovar zůstává do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví Provozovatele, avšak nebezpečí škody na věci přechází převzetím tovaru kupujícím, případně třetí osobou, je – li adresátem tato třetí osoba (čl. IV., odst. 4 VOP).
11. Dojde – li po uzavření Kupní smlouvy, před uhrazením kupní ceny k podstatnému navýšení kupní ceny, má kupující právo na odstoupení od Kupní smlouvy, a to ve lhůtě do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy byl o takovém podstatném navýšení kupní ceny Provozovatelem informován.
    
    

IV. Způsoby a podmínky doručení tovaru

1. Dopravu tovaru zajišťuje Provozovatel prostřednictvím přepravních společností nebo prostřednictvím doručovatele poštovních služeb (dále též jako „Přepravce“).
   
   • Zásilkovna (Packeta) – do 15 kg/balík
   • GLS Parcel Shop - do 10 kg/balík
   • DPD na adresu – do 30 kg/balík
   • DPD Pickup výdejní místa - do 20 kg/balík
   • GLS na adresu - do 3kg, do 10 kg, do 20 kg a do 31,5 kg/balík
   • Osobní odběr: South Point, Vyskočilova 1566, 140 00, Praha
   
   
2. Kupující je povinen si zvolit způsob dopravy tovaru před odesláním objednávky v internetovém obchodě v kroku „Doprava & platba“ a za takto zvolený druh dopravy zaplatit přepravní náklady ve výši uvedené u jednotlivých druhů přepravy.
3. Kupující bere na vědomí a odesláním objednávky projevuje souhlas s tím, že tovar může být rozložen do vícero zásilek. Náklady na dopravu takto rozloženého tovaru se nemění a nejsou k tíze kupujícího.
4. Před odesláním objednávky je kupující povinen zkontrolovat dodací údaje tak, aby bylo možné tovar řádně doručit. Za nedoručení tovaru nebo jeho pozdní doručení z důvodu nesprávně uvedeného/ých údaje/ů adresáta, nenese Provozovatel odpovědnost. Provozovatel je kupujícím pověřen a tímto i oprávněn předat údaje adresáta zásilky potřebné k řádnému doručení zásilky Přepravci. Kupující zároveň stvrzuje, že v případě doručení tovaru osobě odlišné od kupujícího, disponuje kupující souhlasem této osoby pro předání údajů potřebných pro řádné doručení tovaru Provozovateli a Přepravci.
5. Přepravce obvykle informuje adresáta zásilky formou SMS zprávy, e-mailu případně telefonicky o předpokládaném termínu doručení tovaru. Adresát zásilky je povinen se na místě sjednaném v Kupní smlouvě v čase předpokládaného doručení tovaru zdržovat, případně oprávnit třetí osobu k převzetí zásilky, a to v souladu s právními předpisy, zejména v souladu s občanským zákoníkem, plnou mocí s úředně ověřeným podpisem zmocnitele. Předpokládaný čas doručení tovaru je uveden v internetovém obchodě u výběru způsobu dopravy, před krokem představujícím odeslání objednávky.
6. Adresát zásilky je povinen se Přepravci prokázat platným dokladem, ze kterého je patrná shoda údajů týkajících se adresáta zásilky uvedených v objednávce a oprávnění k převzetí zásilky. V pochybnostech je Přepravce oprávněn odmítnout zásilku předat.
7. V případě, že se nehradí náklady za přepravu tovaru, je o této skutečnosti kupující Provozovatelem informován již při zadávání volby druhu přepravy. Provozovatel je oprávněn si neúčtovat náklady na přepravu, a to dle vlastního uvážení.
8. Termíny doručení tovaru uvedené v internetovém obchodě jsou pouze orientační. Provozovatel nenese odpovědnost za nedodržení termínu doručení Přepravcem.
9. Při převzetí tovaru od Přepravce, je povinností každého adresáta si tovar neprodleně překontrolovat v přítomnosti pracovníka Přepravce. Kontrola se týká zejména poškození zásilky a množství objednaného tovaru.
   
   

V. Reklamační řád, vrácení tovaru, odstoupení od Kupní smlouvy, alternativní řešení sporů

1. Reklamační řád je nedílnou součástí VOP a představuje postup při vrácení tovaru z důvodů uplatnění nároků z vadného plnění (dále též jako „reklamace“), a dále postup v případě odstoupení od Kupní smlouvy, včetně alternativního řešení sporů se spotřebitelem. Reklamační řád je k dispozici na stránkách internetového obchodu a v sídle Provozovatele.
2. Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem ještě před objednáním tovaru.
3. Kupující je povinen poskytnout Provozovateli nezbytnou součinnost pro vyřízení reklamace. V případě neposkytnutí nezbytné součinnosti se lhůty pro vyřízení reklamace prodlužují o dobu, po kterou nebyla nutná součinnost kupujícího Provozovateli poskytnuta.
4. Uzavřením Kupní smlouvy a převzetím zboží od Provozovatele vyjadřuje kupující souhlas s tímto Reklamačním řádem.
   
   
5. Záruka za jakost:
   • Délka záruční doby je uvedena v internetovém obchodě u každého nabízeného tovaru.
   • Daňový doklad (faktura) vystavená Provozovatelem a obsahující právními normami požadované údaje pro uplatnění záruky, slouží rovněž jako doklad o záruce, a to v případě, že není vystaven záruční list zvlášť.
   • Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění v trvání dvaceti čtyř (24) měsíců začíná běžet dnem, ve kterém došlo k převzetí tovaru kupujícím. Ke zkrácení uvedené lhůty může dojít pouze v případě, že právní předpisy platné na území České republiky uvádí lhůtu kratší. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění však neskončí dříve, než je doba použitelnosti uvedená na obale tovaru, případně v návodu.
   • Práva z odpovědnosti za vady tovaru, pro které platí záruka za jakost, zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené lhůtě.
   • Po provedení opravy, ani po výměně věci v rámci uznané reklamace, nová záruční doba neběží; záruční doba běží vždy ode dne převzetí prvotního tovaru při jeho koupi a při reklamaci se výměnou ani opravou tovaru neprodlužuje na další dva roky, prodlužuje se pouze úměrně o dobu, po kterou nemůže kupující vadný tovar užívat.
   • Kupující může vytknout pouze vadu, která existovala u tovaru při jeho převzetí, byť ji zjistil později, ve lhůtě dvaceti čtyř (24) měsíců ode dne převzetí tovaru.
   • Provozovatel odpovídá kupujícímu, že tovar při převzetí nemá vady. Zejména Provozovatel odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující tovar převzal:
   • má tovar vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, které Provozovatel popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu tovaru a na základě reklamy jim prováděné;
   • se tovar hodí k účelu, který pro jeho použití Provozovatel uvádí nebo ke kterému se tovar tohoto druhu obvykle používá;
   • je tovar v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
   • vyhovuje tovar požadavkům právních předpisů.

5.1     Projeví-li se vada tovaru v průběhu dvanácti (12) měsíců ode dne převzetí tovaru dle Kupní smlouvy, má se za to, že byl tovar vadný již při převzetí, pokud Provozovatel neprokáže opak. Není – li kupující spotřebitel, platí, že projeví-li se vada v průběhu šesti (6) měsíců ode dne převzetí tovaru dle Kupní smlouvy, má se za to, že byl tovar vadný již při převzetí.

6. Vyřízení reklamace:
   • Provozovatel je povinen přijmout reklamaci v sídle Provozovatele. Provozovatel však přijímá reklamaci též přímo na stránkách internetového obchodu, a to vyplněním a odesláním reklamačního formuláře (dále též „Formulář o uplatnění reklamace“). Reklamační formulář ke stažení a k vyplnění „Zde“. Je-li však v záručním listě či v dokladu o zakoupení tovaru uveden autorizovaný servis, který je v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo z vadného plnění v takovém autorizovaném servisu.
   • Provozovatel, případně autorizovaný servis, bude – li kupujícím prvotně pro reklamaci využitý, je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo z vadného plnění uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
   • Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby, potřebná k odbornému posouzení vady.
   • Reklamaci (včetně odstranění vady, včetně splnění povinnosti informovat kupujícího o způsobu vyřízení reklamace) je Provozovatel povinen vyřídit u kupujícího – spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů a u kupujícího – podnikatele či osoby vykonávající svobodné povolání nejpozději do čtyřiceti (40) dnů ode dne, kdy došlo k uplatnění práva z vadného plnění kupujícím dle Reklamačního řádu, a to na e-mail, telefonicky (též SMS), případně na adresu kupujícího dle Reklamačního formuláře. Uvedenou lhůtu třiceti (30) dnů je Provozovatel oprávněn prodloužit pouze po domluvě s kupujícím - spotřebitelem. Po marném uplynutí této lhůty se má za to, že tovar měl vadu v čase jeho převzetí kupujícím.
   • V případě, že by Provozovatel ve lhůtě dle předchozího odstavce reklamaci nevyřídil a kupujícího neinformoval, je kupující oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit anebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
   • Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Náhrada se však týká náhrady pouze ve výši nejmenších možných nákladů potřebných na uplatnění oprávněné reklamace. Do náhrady nákladů se tedy nepočítají např. náklady na dopravu kupujícího, náklady na expresní přepravu zásilky nebo náklady na internetové připojení kupujícího apod. O náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace je kupující povinen žádat bez zbytečného odkladu po jejich vzniku, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
   • Kupující je povinen si tovar po vyřízení reklamace při jeho převzetí prohlédnout a zkontrolovat.
   • Kupující je povinen si tovar převzít bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace, nejpozději však do třiceti (30) dnů od ode dne, kdy byl o vyřízení reklamace informován. Po marném uplynutí této lhůty je Provozovatel oprávněn uskladnit tovar na náklady a nebezpečí kupujícího.
   • V případě, že si kupující tovar nepřevezme ani v následující lhůtě šesti (6) měsíců od marného uplynutí lhůty dle předchozího odstavce, je Provozovatel oprávněn tovar prodat třetí osobě a započítat si náklady na uskladnění tovaru oproti povinnosti vydat kupujícímu prodejem utrženou částku nebo její část.
   • Při převzetí tovaru po vyřízení reklamace je kupující povinen se prokázat platným dokladem, ze kterého je patrná shoda údajů týkajících se kupujícího uvedených v Reklamačním formuláři. V pochybnostech je Přepravce oprávněn odmítnout tovar předat. V případě, že je kupujícím obchodní korporace je pro převzetí oprávněn statutární orgán obchodní korporace. Pro případ zmocnění k převzetí tovaru po vyřízení reklamace, je zmocněnec povinen prokázat se platným dokladem a plnou mocí s ověřeným podpisem zmocnitele, ze které je patrná shoda údajů zmocnitele uvedených v Reklamačním formuláři a shoda údajů zmocněnce uvedených v plné moci s údaji zmocněnce uvedenými v předloženém dokladu.
7. Odstoupení od Kupní smlouvy:
   • Kupující má právo odstoupit od Kupní smlouvy ve lhůtě do čtrnácti (14) dnů ode dne:
     • uzavření Kupní smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby;
     • převzetí tovaru;
     • převzetí poslední dodávky tovaru, v případě Kupní smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů tovaru nebo dodání několika částí; nebo
     • převzetí první dodávky tovaru, v případě Kupní smlouvy, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka tovaru.
   • Kupující je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Provozovateli, zejména využít pro odstoupení od Kupní smlouvy formulář Provozovatele určený pro uvedený účel, a který je k dispozici na stránkách internetového obchodu pod názvem „Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy“, ke stažení „Zde“ a  odeslat podepsaný formulář formou e-mailu, uvedeného v potvrzení o přijetí objednávky anebo poštou na adresu sídla Provozovatele. V případě odeslání podepsaného formuláře formou e-mailu anebo formou on-line prostřednictvím internetového obchodu, potvrdí Provozovatel textovou formou přijetí vyplněného formuláře kupujícímu bez zbytečného odkladu pro jeho přijetí.
   • Po odstoupení od Kupní smlouvy je kupující povinen doručit tovar Provozovateli, a to ve lhůtě do čtrnácti (14) dnů ode dne platného odstoupení od této smlouvy, a to ve stavu a v hodnotě, v jakých jej převzal, včetně úplné dokumentace, případně originálního obalu.
   • Po platném odstoupení od Kupní smlouvy je Provozovatel povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě do čtrnácti (14) dnů ode dne platného odstoupení od Kupní smlouvy, vrátit kupujícímu uhrazenou kupní cenu, a to způsobem, jakým byla kupní cena uhrazena (tj. zejména na účet, ze kterého byla kupní cena hrazena). Provozovatel je však oprávněn si započítat na povinnost vrátit uhrazenou kupní cenu kupujícímu částku odpovídající snížení hodnoty vráceného tovaru.
   • Odstoupí-li kupující od Kupní smlouvy není Provozovatel povinen vrátit kupní cenu kupujícímu dříve, než kupující tovar Provozovateli doručí v sídle Provozovatele anebo prokáže, že tovar na adresu sídla Provozovatele odeslal.
   • V případě poskytnutí bezúplatného plnění Provozovatele vedle tovaru (např. dárek k zakoupenému tovaru) a dojde – li k platnému odstoupení od Kupní smlouvy, je kupující povinen vrátit společně s tovarem a ve stejné lhůtě poskytnuté bezúplatné plnění (zejména vrátit dárek). V opačném případě se jedná o bezdůvodné obohacení na straně kupujícího a kupující si je, odsouhlasením VOP, této skutečnosti vědom.
   • Pro podmínky odstoupení od Kupní smlouvy, kde není kupující spotřebitelem, se použijí ustanovení platných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, upravující podmínky odstoupení od smlouvy.
8. Alternativní řešení sporů s kupujícím - spotřebitelem

8.1     Alternativním řešením sporů se rozumí mimosoudní urovnání stížností prostřednictvím nestranného orgánu.

8.2     Alternativní řešení sporů je oprávněn využít kupující – spotřebitel v případě, že nebude Provozovatelem plně vyhověno stížnosti kupujícího anebo v případě, kdy Provozovatel ve lhůtě do třiceti (30) dnů poté, co mu byla stížnost kupujícího doručena nebude na stížnost reagovat, a to buď kontaktováním České obchodní inspekce (www.coi.cz) případně na stránkách Evropské komise (https:ec.europa.eu/consumer/odr), v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.

8.3     Možnost soudního vyřízení sporu s kupujícím není tímto ustanovením dotčena.

VI. Zásady na ochranu osobních údajů (GDPR)

1. Dle nařízení Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále též jako „nařízení GDPR“) uvádí Provozovatel, že správcem údajů je společnost  VISS Security s.r.o., IČO: 14068401, se sídlem Roháčova 188/37, Žižkov, 130 00 Praha, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 359904 (dále též jako „Správce“). Kontaktní údaje Správce jsou, kromě adresy sídla, též internetové stránky www.pipl.eu, telefon +420 296 249 802, e-mail: cz@pipl.eu.
2. Za osobní údaje se pokládají jakékoli informace, které se týkají identifikované nebo identifikovatelné žijící osoby, např. jméno a příjmení, domácí adresa, e-mailová adresa, číslo identifikační karty, adresa IP (Internetový protokol), ID souboru cookie, identifikátor telefonu pro inzerenty. K osobním údajům patří i různé jednotlivé informace, které společně jako celek mohou vést k identifikaci určité osoby (dále společně též „osobní údaje“).
3. Správce zpracovává osobní údaje, které mu byly poskytnuty kupujícím (dále též jako „osobní údaje kupujícího“).
4. Správce zpracovává osobní údaje kupujícího z důvodu řádného plnění Kupní smlouvy, oprávněného zájmu Správce na poskytování přímého marketingu dle čl. 6 odst. 1, písm. b) a písm. f) nařízení GDPR a rovněž z důvodu oprávněného zájmu Správce na poskytování přímého marketingu, v případě, kdy nedojde k objednávce tovaru dle 6 odst. 1, písm. a) nařízení GDPR s přesahem do § 7 odst. 2. zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění, a dále z důvodu péče o zákazníky, tzn. v případě, že kupující kontaktuje Správce s dotazem či požadavkem, pro jehož řádné zodpovězení či vyřešení je nutné osobní údaje kupujícího zpracovávat a případně předat třetím osobám, pouze však za účelem vyřízení dotazu či požadavku kupujícího (např. Přepravci).
5. Správce zpracovává osobní údaje kupujícího též za marketingovým účelem, tj. za účelem e-mailových marketingových sdělení, a to vždy na základě souhlasu kupujícího. Z odběru e-mailových marketingových sdělení je kupující oprávněn se odhlásit bez omezení, a to e-mailem nebo automatizovanou formou „Zde".
6. Správce dále zpracovává osobní údaje kupujícího v případě hodnocení internetového obchodu a zakoupeného tovaru kupujícím. O takové hodnocení může být kupující Správcem/Provozovatelem požádán.
7. Správce dále zpracovává osobní údaje kupujícího v případě jejich potřeby k uplatnění práv a právních nároků Správce/ Provozovatele v souvislosti s prodejem tovaru dle VOP a rovněž z důvodu potřeby pro účely kontrol prováděných orgány veřejné moci a z dalších obdobně závažných důvodů.
8. Správce zpracovává též údaje zjistitelné automaticky při návštěvě internetového obchodu, jako jsou např. IP adresa, datum a čas přístupu na webovou stránku internetového obchodu, informace o internetovém prohlížeči kupujícího, operačním systému či nastavení jazyka, dále též informace o zobrazovaném tovaru a o pohybech na webových stránkách internetového obchodu, případně též informace o mobilním zařízení, ze kterého je učiněn přístup na webové stránky internetového obchodu.
9. Správce je oprávněn předat osobní údaje kupujícího třetí osobě, a to Přepravci, osobě zajišťující realizaci plateb za tovar, zajišťující služby související s provozováním internetového obchodu a zajišťující marketingové služby pro Správce/Provozovatele. V případě poskytnutí osobních údajů kupujícího pro účely zajištění marketingových služeb, tedy pro účely přímo nesouvisející s uzavřením Kupní smlouvy dle VOP, je kupující oprávněn souhlas s poskytnutím osobních údajů kdykoli odvolat.
10. Kupující je v souvislosti s poskytováním osobních údajů oprávněn:

• • mít k poskytnutým osobním údajům přístup dle čl. 15 nařízení GDPR;
  • požadovat opravu svých osobních údajů dle čl. 16 nařízení GDPR;
  • požadovat omezení zpracování osobních údajů dle čl. 18 nařízení GDPR;
  • vznést námitku proti zpracování osobních údajů dle čl. 21 nařízení GDPR;
  • odvolat souhlas s poskytováním osobních údajů (vyjma údajů potřebných pro plnění dle Kupní smlouvy uzavřené v souladu s VOP), písemně na adresu sídla Správce/Provozovatele uvedeného v odst. 1. tohoto článku nebo elektronicky na e-mailovou adresu Správce/Provozovatele, a to: cz@pipl.eu;
  • podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.

11. Správce uchovává osobní údaje kupujícího:

• • po nezbytnou dobu (tj. po dobu naplnění účelu Kupní smlouvy a po dobu umožňující uplatnění práv a právních nároků z právních vztahů mezi Provozovatelem a kupujícím);
  • maximálně však po dobu patnácti (15) let ode dne jejich poskytnutí;
  • po dobu do odvolání souhlasu kupujícího s poskytnutím osobních údajů kupujícím (to neplatí v případě nemožnosti souhlas odvolat dle odst. 7., odst. 9. tohoto článku, včetně případu, kdy je osobních údajů kupujícího zapotřebí pro výkon práv a povinností z Kupní smlouvy).

1. 1. Poskytuje-li kupující Správci osobní údaje třetích osob, je povinností kupujícího informovat o této skutečnosti třetí osobu a zajistit si její souhlas k uvedenému účelu.
      
      
   2. Odesláním objednávky kupujícím dle VOP potvrzuje kupující, že se seznámil s podmínkami na ochranu osobních údajů a že nimi souhlasí. K projevu souhlasu je v posledním kroku objednávky uvedená věta „Odesláním objednávky souhlasíte s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů“.
      
      

VII. Podmínky využití cookies

Cookies, tj. krátké textové soubory, které internetový obchod odesílá do prohlížeče kupujícího, umožňující internetovému obchodu zaznamenat informace o jeho návštěvě kupujícím, jsou Provozovatelem využívány za následujících podmínek:

• při návštěvě internetového obchodu je návštěvník informován o podrobnostech využití cookies;
• zvolením tlačítka „Souhlasím“ uděluje návštěvník Provozovateli souhlas s použitím všech cookies;
• zvolením tlačítka „Nastavení“ má návštěvník možnost zvolit k použití jakého druhu cookies uděluje či neuděluje svůj souhlas. Odnětí souhlasu není možné u tzv. nutných cookies, tj. u informací nezbytných pro fungování internetového obchodu, které přispívají k bezpečnému a řádnému využívání internetového obchodu;
• Provozovatel je oprávněn ukládat cookies na zařízení návštěvníka internetového obchodu, pokud jsou nezbytné pro provoz internetového obchodu. Pro ostatní druhy cookies je nutné udělení souhlasu návštěvníka s jejich využitím, a to formou zvolení tlačítka „Souhlasím“ anebo „Nastavení“ 
  
  

VIII. Závěrečná ustanovení, doručování písemností, kontakty, účinnost

1. Ukáže-li se některé ustanovení Kupní smlouvy nebo VOP zdánlivým (nicotným) případně prokáže – li se jeho neplatnost (nulita) anebo neúčinnost, posoudí se vliv vady na ostatní ustanovení Kupní smlouvy a VOP obdobně podle § 576 občanského zákoníku a kupující a Provozovatel se zavazují bez zbytečného odkladu takové ustanovení nahradit ustanovením platným a účinným ustanovením, účelem se nejvíce blížícím účelu nahrazovaného ustanovení.
2. Vzájemná práva a povinnosti vzniklé z Kupní smlouvy, jakož i ostatní právní vztahy z této smlouvy vzniklé nebo s ní související se budou řídit právním řádem České republiky, který je tedy rozhodným právem této smlouvy a všechny případné spory vznikající z této smlouvy a v souvislosti s ní budou řešeny výlučně před věcně a místně příslušným soudem v České republice.
   
   
3. Veškeré písemnosti ve vztahu ke Kupní smlouvě jsou si smluvní strany povinny doručovat následovně:

3.1     adresátem je kupující:

• v případě doručování písemností v tištěné formě na adresu uvedenou v objednávce;
• v případě elektronické pošty na adresu e-mailu uvedeného v objednávce;
• v případě telefonního kontaktování na telefonní číslo uvedené v objednávce;
• na jinou adresu za tímto účelem Provozovateli prokazatelně písemně oznámenou.

3.2     adresátem je Provozovatel:

• v případě doručování písemností v tištěné formě na adresu:

VISS Security s.r.o., IČO: 14068401, se sídlem Roháčova 188/37, Žižkov, 130 00 Praha, Česká republika

• v případě elektronické pošty na adresu e-mailu Provozovatele, a to: cz@pipl.eu;
• rovněž uvedené v internetovém obchodě v sekci „Kontakty“;
• na jinou adresu za tímto účelem Provozovatelem prokazatelně kupujícímu oznámené.

4. V případě změny doručovacích údajů zveřejní Provozovatel takovou změnu na stránkách internetového obchodu a ve VOP. Ode dne zveřejnění takto změněné adresy Provozovatele, jsou veškeré písemnosti, které mají být Provozovateli doručeny, doručovány na nově zveřejněnou adresu Provozovatele.
5. Písemnost určená smluvní straně se považuje za doručenou, není-li prokázán opak, okamžikem jejího převzetí touto smluvní stranou nebo okamžikem odmítnutí jejího převzetí, v ostatních případech pak třetím (3.) pracovním dnem po odeslání písemnosti prostřednictvím přepravce pověřeného doručením zásilky.
6. V případě doručování elektronickou poštou (e-mail, SMS) platí následující pravidla:

6.1     adresátem je kupující:

• zpráva určená kupujícímu se považuje za doručenou dnem následujícím po jejím odeslání, neobdrží – li Provozovatel informaci o nemožnosti doručení zprávy;

6.2     adresátem je Provozovatel:

• zpráva určená Provozovateli se považuje za doručenou momentem potvrzení o přijetí zprávy kupujícího odeslaným Provozovatelem kupujícímu.

7. Provozovatel je oprávněn VOP měnit dle vlastních potřeb. Součástí Kupní smlouvy jsou vždy VOP platné a účinné ke dni uzavření Kupní smlouvy.
8. Ustanovení vztahující se ke kupujícímu – spotřebiteli se nevtahují na kupujícího – nespotřebitele. Na právní vztahy mezi kupujícím – nespotřebitelem a Provozovatelem se použijí ustanovení VOP netýkající se spotřebitele a v ostatním právní normy platné a účinné v České republice.
   
   

Tyto Všeobecné obchodní podmínky včetně Reklamačního řádu a Zásad na ochranu osobních údajů jsou platné a účinné ode dne 1.3.2023.